반품/교환/환불 정책

반품/교환 안내

르니플로리의 모든 제품은 주문 후 수작업으로 제작되는 신선 식품입니다. 식품 특성상 아래의 경우를 제외하고는 반품 및 교환이 어렵습니다.

• 제품 파손 또는 변질: 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 연락해주세요.
• 오배송: 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 수령 후 24시간 이내에 연락해주세요.
• 단순 변심에 의한 반품/교환은 식품 위생법에 따라 불가합니다.

케이크 환불 규정 안내

• 수령일 4일(96시간) 전 취소: 100% 환불
• 수령일 3일(72시간) 전 취소: 70% 환불
• 수령일 2일(48시간) ~ 당일 취소: 환불 불가
• 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.

배송 안내

• 화과자는 수작업 제품으로 최소 3일 전 예약 주문이 필요합니다.
• 택배 배송: +5,000원 (보냉 전용 택배 박스, 아이스팩, 제품 파손 방지를 위한 완충제 포함 금액입니다.)
• 매장 픽업: 서울 송파구 석촌호수로18길 11 2층 (화~토 11:00-19:00)
• 서울·경기 퀵 배송: 별도 비용 발생 (수령인 부담), 배송 중 파손 시 책임 제한
• 화과자의 신선도와 형태 유지를 위해 꼼꼼하게 패키징하여 안전하게 발송해 드립니다.
• 수령 후 즉시 냉장 보관해주시고, 각 상품별 소비기한을 확인해주세요.

고객센터 안내

• 이메일: le.nid.fleuri@gmail.com
• 카카오톡 채널: 르니플로리
• 상담 가능 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말·공휴일 휴무)